据报道,顺丰速运有限公司与深圳市小亿网络有限公司(万师傅)已就家居电子商务的售后服务业务达成合作。快递行业的龙头企业与国内售后服务业务的龙头企业携手合作,促进物流配送与组装的一体化,全面提升专业、差异化、标准化的家居售后服务经验。

顺丰速运联合手万师傅,升级家居售后服务

小B端大件快递成物流刚需
近年来,随着消费水平的提升,中国巨大的国内市场以每年50%的速度快速增长,市场规模在18年内达到1356亿。预计到2020年,在线商品的物流市场将超过3000亿,约为目前快递市场规模的一半。家用电器和家具业商品线的渗透率正在增加,对运输、分销、安装、退款和售后等"逆向"物流的需求强劲。
家庭销售后市场分布和安装分为趋势
对于国内电子商务客商来说,由于无法建立完善的售后服务体系,缺乏成熟的专业安装大师,只能向第三方企业送货、安装等售后服务问题,从售后服务流程和成本的角度来看,物流作为大型商品的必要环节,与企业密切相关,许多企业都会选择承接售后配送和安装服务给物流公司。

近几年,顺丰已经开启了家居配送的时代,为家居售后服务大件,提供包装物流、包装配送、楼上包装、包装安装、包装售后服务等家居物流服务,并为客户定制专业物流解决方案。

顺丰速运联合手万师傅,升级家居售后服务

分销安装似乎是家庭售后服务的最终环节,但实际上,家用电器的体积大,重量重,安装困难。要想改善上门配送和安装业务,就必须根据家庭产业的特殊性,增加成本投资,完善运输、配送、安装等一站式管理系统。
物流配送和装配一体化

强大的物流系统协同领先的售后服务平台,依靠庞大的数据和可靠的技术支持,顺丰速运和万联盟,是物流公司在国内售后服务领域升级的重要举措。

顺丰速运联合手万师傅,升级家居售后服务

万师傅是一个一站式的多元化技能共享平台,以"用户自由选择+硕士自主管理"的形式,提供商务用户或个人用户与大师之间的连接平台,解决家居售后服务上门配送、安装、维护、退货等专业服务。作为数据驱动的家庭售后服务解决方案平台,该平台经历了五年的安全运行,汇集了530000位专业大师,250000名用户,沉淀了20多万次服务数据。通过99.5%的预订客户及时率、98.3%的预定到达率、99.3%的订单按时完成率、100%的订单注销率服务数据,已经得到业界和市场的认可。
顺丰与万师傅合作,充分发挥物流、运输和售后服务的优势,提供"取货"、"配送"、"安装"等专业细分业务,为家庭电子商务加强一站式服务的提供,维护一站式服务的全过程,创建灵活、自主的家居售后服务系统。
随着家居售后行业的发展以及消费体验需求的提升,家居电商只有不断提高售后服务质量,才能在激烈的竞争中占据优势。对家居行业而言,不管是自建售后服务体系、选择第三方售后服务平台,还是与物流公司合作,最终都是以消费者为核心。直接连接师傅与消费者的第三方家居售后服务平台已成为售后行业的新方向,将售后服务交给专业的售后团队,一站式解决家居商家售后问题,提升消费者的家居购物体验。以服务赋能,使家居售后行业快速健康发展。